SUPPORTSUPPORT
Vanliga frågorFrequently asked questions
Allt du behöver veta om mätning, portalen, fakturaunderlag och API:et. Hittar du inte svaret — hör av dig, vi svarar oftast inom några timmar.Everything you need to know about metering, the portal, invoicing data and the API. Can't find your answer — get in touch, we usually reply within a few hours.
Inga frågor matchade sökningen.No questions matched your search.
Mätning
Metering
Vad är individuell mätning (IMD)?What is individual metering (IMD)?
Individuell mätning innebär att varje lägenhet får sin egen mätare för el och/eller varmvatten, istället för att kostnaden delas lika mellan alla boende. Det gör att var och en betalar för sin faktiska förbrukning, vilket enligt Energimyndigheten normalt sänker förbrukningen med 10–30 %.
Individual metering means each apartment gets its own electricity and/or hot-water meter, instead of splitting the cost equally across all residents. Everyone pays for their actual use, which typically cuts consumption by 10–30% according to the Swedish Energy Agency.
Mäter ni både el och vatten, eller bara ett av dem?Do you meter both electricity and water, or just one?
Båda — de flesta föreningar startar med el och lägger till varmvattenmätning senare, men det går lika bra att göra allt på en gång. Mätarna delar samma portal och fakturaunderlag oavsett vilket ni väljer.
Both — most housing co-ops start with electricity and add hot-water metering later, but doing everything at once works just as well. The meters share the same portal and invoicing data regardless of what you choose.
Hur ofta uppdateras mätvärdena?How often are meter readings updated?
Mätarna rapporterar timvis. Portalen visar data per timme, dag, månad och år, så både boende och styrelse kan följa förbrukningen nästan i realtid.
Meters report hourly. The portal shows data by hour, day, month and year, so both residents and the board can follow consumption in near real time.
Portal & konto
Portal & account
Vem kan logga in i portalen?Who can log in to the portal?
Tre roller: boende ser sin egen förbrukning och jämförelse mot husets snitt, styrelsen ser hela fastighetens data och avvikelser, och förvaltare får ett API-baserat vy över flera fastigheter.
Three roles: residents see their own consumption and how it compares to the building average, the board sees whole-building data and anomalies, and property managers get an API-based view across multiple properties.
Jag har glömt mitt lösenord — vad gör jag?I forgot my password — what do I do?
Använd "Glömt lösenord" på inloggningssidan. Länken skickas till din registrerade e-post. Fungerar det inte, kontakta support så hjälper vi dig manuellt.
Use "Forgot password" on the login page. The link is sent to your registered email. If that doesn't work, contact support and we'll help manually.
Kan jag se hur jag ligger till jämfört med grannarna?Can I see how I compare to my neighbors?
Ja — boendevyn visar din förbrukning bredvid husets snitt och den högsta förbrukaren i huset (anonymiserat till lägenhetsnummer), plus streak och märken för förbrukning under eget snitt.
Yes — the resident view shows your consumption next to the building average and the building's highest user (anonymized to apartment number), plus a streak and badges for staying below your own average.
Fakturering
Billing
Skickar Redlogger själv ut fakturor?Does Redlogger send invoices itself?
Nej. Vi levererar fakturaunderlag (kWh, m³ och beräknad kostnad per lägenhet) som er befintliga ekonomisystem eller fakturaleverantör använder. Vi ersätter inte er bokföring — vi förser den med korrekta siffror.
No. We deliver invoicing data (kWh, m³ and calculated cost per apartment) that your existing accounting system or billing provider uses. We don't replace your bookkeeping — we feed it accurate numbers.
Hur beräknas kostnaden per lägenhet?How is the cost per apartment calculated?
Utifrån uppmätt förbrukning gånger föreningens avtalade pris per kWh/m³, plus eventuell fast avgift ni ställt in. Allt är spårbart tillbaka till råa mätvärden i portalen.
Measured consumption multiplied by the co-op's agreed price per kWh/m³, plus any fixed fee you've configured. Everything is traceable back to the raw meter readings in the portal.
API & integration
API & integration
Har ni ett öppet API?Do you have an open API?
Ja, ett REST-API för förvaltare och integratörer som behöver hämta mätdata och fakturaunderlag programmatiskt. Se API-sektionen på startsidan för detaljer.
Yes, a REST API for property managers and integrators who need to pull meter data and invoicing data programmatically. See the API section on the homepage for details.
Kan ni integrera med vårt befintliga ekonomisystem?Can you integrate with our existing accounting system?
I de flesta fall, ja. Hör av dig med vilket system ni använder så tittar vi på bästa vägen — API, filexport eller en färdig koppling.
In most cases, yes. Tell us what system you use and we'll figure out the best route — API, file export, or a ready-made connector.
Installation
Installation
Hur lång tid tar installationen?How long does installation take?
För en typisk förening tar mätarinstallationen 1–3 dagar beroende på antal lägenheter, och portalen är igång samma vecka som mätarna är på plats.
For a typical co-op, meter installation takes 1–3 days depending on the number of apartments, and the portal is live the same week the meters go in.
Behöver vi göra något åt vår befintliga elcentral?Do we need to modify our existing electrical panel?
Oftast inte — våra mätare monteras på befintlig el- och vattencentral av behörig elektriker/rörmokare som vi bokar åt er. Vid äldre installationer gör vi alltid en kostnadsfri platsbesiktning först.
Usually not — our meters are fitted to your existing electrical and water panels by a licensed electrician/plumber we book for you. For older installations we always do a free on-site survey first.
Hittade du inte svaret?Didn't find your answer?
Boka en demo så går vi igenom er fastighet och svarar på allt.Book a demo and we'll walk through your property and answer everything.